Términos & Condiciones

Nuestra política de cancelación

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación global para que refleje los acontecimientos recientes relacionados al COVID-19 y se amolde a cualquier restricción de viajes o reuniones, suspensiones o medidas de cuarentena o confinamiento anunciadas por los gobiernos de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecerle tanta flexibilidad y comodidad a la hora de planificar como sea posible.

A partir del 01 de julio de 2020, hemos implementado las siguientes actualizaciones a nuestra política de cancelación, incluyendo algunas aclaraciones y explicaciones adicionales acerca de procedimientos existentes.

Reservas Individuales

Para las reservas existentes hechas antes del 01 de julio de 2020 y las futuras reservas, permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:

– Modificaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa.

– Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, con la siguiente excepción:

        ○ Esto incluye reservas realizadas con las tarifas de compra anticipada que se describen como no cancelables

    ○ Si se ha pagado un depósito, el monto será reembolsado a la tarjeta de crédito utilizada (o posiblemente en forma de vales o crédito, en aquellos casos que las normas locales lo requieran) 

Grupos de ocio, grupos de negocios y reuniones y eventos:

Para reservas existentes y nuevas para grupos o reuniones y eventos hasta el 31 de agosto de 2020 (o hasta el final de las restricciones de reuniones impuestas por el gobierno nacional) permitimos lo siguiente, sujeto a las normas locales y variaciones que puedan aplicar a la entidad legal del hotel:

– Modificaciones gratuitas sujetas a disponibilidad o a cualquier diferencia de tarifa 

– Cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada si la reunión o evento no puede ser reprogramada a una fecha posterior.  

    ○ Si se ha pagado un depósito por una reserva existente, le acreditaremos el monto total (menos los gastos incurridos) para que el cliente lo canjee en su reserva en la misma propiedad hasta el 30 de junio de 2021, o hasta una fecha que sea requerida por las normas locales. Si no puede canjearlo, le reembolsaremos el monto luego de que su crédito expire. 

Se recomienda a los huéspedes que se comuniquen con nuestros centros de atención telefónica para reservas urgentes (viajes dentro de las próximas 72 horas) o para modificar o cancelar su reserva realizada a través de nuestro sitio web.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea o de otros profesionales de viajes deben comunicarse con su proveedor de reservas para realizar cualquier ajuste.